Digitale Hilfe annehmen, ohne gleich dein Passwort weiterzugeben

Erst die Aufgabe, dann der Zugriff

Benötigst du jemanden, der ein Formular erklärt, einen Text mittippt oder eine Datei findet? Daraus folgt nicht automatisch, dass diese Person sich selbst in deinem Konto anmelden muss. Vielleicht kannst du die Anmeldung selbst übernehmen und anschließend nur den nötigen Ausschnitt zeigen.

Wenn das gerade nicht möglich ist, kann die Aufgabe warten oder über einen vom Anbieter vorgesehenen Unterstützungsweg geklärt werden. Für Bank-, Behörden- oder Gesundheitskonten sind passende Vertretungs- und Zugangswege beim jeweiligen Anbieter zu erfragen. Dieser Beitrag ersetzt keine solche Prüfung.

Nicht den ganzen Bildschirm teilen

Bevor du eine Bildschirmfreigabe startest, schließe private Nachrichten und andere nicht benötigte Fenster, soweit dir das möglich ist. Manche Programme erlauben das Teilen eines einzelnen Fensters. Prüfe, was tatsächlich sichtbar wird, und vereinbare, wann die Freigabe endet.

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Passwörter gehören nicht in die Aufgabenliste

Schicke Passwörter oder einmalige Anmeldecodes nicht als Teil einer gewöhnlichen Hilfenachricht mit. Das BSI erläutert die geschützte Aufbewahrung von Passwörtern und den Einsatz von Passwortmanagern. Eine unverschlüsselte Notiz neben anderen Alltagsaufgaben bietet diesen Schutz nicht.

Technische Hilfe und ein dauerhaft geteilter Zugang sind unterschiedliche Entscheidungen. Halte fest, ob etwas verändert wurde und ob du selbst wieder auf dein Konto zugreifen kannst.

Nach der Hilfe kurz abschließen

Was wurde erledigt, was blieb offen, und wo liegt eine entstandene Datei? Ein Satz dazu kann spätere Sucharbeit ersparen. Wenn ein Passwort versehentlich bekannt geworden ist, nutze den offiziellen Weg des Anbieters, um den Zugang abzusichern.